Τι είναι το channel manager; Σε τι εξυπηρετεί; Ποιοι το χρησιμοποιούν;
Πάμε να δούμε αρχικά τι ακριβώς είναι το Channel Manager. Είναι ένα λογισμικό το οποίο ενημερώνει επί τόπου την διαθεσιμότητα των δωματίων του καταλύματος στα Online Travel Agencies (OTAs) όπως η Booking, η Airbnb, η Expedia και άλλα online πρακτορεία. Με μερικά κλικ ο υπεύθυνος κρατήσεων αλλάζει τις τιμές και τη διαθεσιμότητα στις online πλατφόρμες. Γενικότερα ο κύριος σκοπός του είναι να απλοποιήσει και να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία ενημέρωσης της διαθεσιμότητας των δωματίων.
Τι ακριβώς κάνει και ποιες είναι οι λειτουργίες του;
- Διαχείριση Τιμών και Διαθεσιμότητας: όπως προ είπαμε, δίνει τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να προσαρμόζουν τις τιμές των δωματίων ανάλογα με την ζήτηση, την πληρότητα και τον ανταγωνισμό.
- Αλλαγές επί τόπου (on Real Time): μόλις πραγματοποιηθεί κάποια αλλαγή στο σύστημα, το Channel Manager ενημερώνει επι τόπου τις online πλατφόρμες ώστε οι καινούριοι επισκέπτες να μπορούν να δουν τις αλλαγές στις τιμές, τη διαθεσιμότητα ή ακόμη και μια προσφορά της τελευταίας στιγμής.
- Κεντρικό Έλεγχο: ο υπεύθυνος κρατήσεων μπορεί να ελέγχει πολλαπλές online πλατφόρμες από ένα κεντρικό πίνακα ελέγχου και η δουλειά του να γίνεται πιο απλή.
- Αποφυγή του Overbooking: δηλαδή να πουληθούν δωμάτια ενώ στην πραγματικότητα δεν υπάρχει διαθεσιμότητα. Με το συγχρονισμό της διαθεσιμότητας σε όλα τα κανάλια, μειώνεται ο κίνδυνος του overbooking. Για να μην αφήνεις τους πελάτες σου ξεκρέμαστους.
- Ενίσχυση Online Ορατότητας του καταλύματος: η σύνδεση σε διάφορα online κανάλια μέσω του Channel Manager αυξάνει την ορατότητα του ξενοδοχείου στο διαδίκτυο, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται περισσότερες κρατήσεις και κατά συνέπεια αύξηση του τζίρου της επιχείρησης.
Ποιοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το channel manager;
- Ξενοδοχεία ή Αλυσίδες Ξενοδοχειακών Μονάδων
- Boutique Ξενοδοχεία
- Ενοικιαζόμενα δωμάτια
- Ξενώνες
- Ενοικιαζόμενες Βίλες
Το channel manager για να λειτουργήσει αποτελεσματικά θα πρέπει να συνδεθεί με ένα Property Management System (PMS) όπως το Hotel Minder. Η σύνδεση αυτή θα βελτιώσει τη διαχείριση των κρατήσεων, την αποφυγή overbooking, τη δημιουργία καλύτερων προσφορών και γενικότερα θα φέρει καλύτερα αποτελέσματα στις επιχειρήσεις φιλοξενίας.
