Η διαχείριση ενός ξενοδοχείου απαιτεί καλή οργάνωση, στρατηγική σκέψη, προσοχή στις λεπτομέρειες και διαρκή προσαρμογή στις ανάγκες της αγοράς και των πελατών. Με τον ανταγωνισμό να αυξάνεται συνέχεια στον τομέα της φιλοξενίας και η προσφορά των ξενοδοχείων να μεγαλώνει, η επιτυχία καθορίζεται από τη δημιουργία μοναδικής εμπειρίας στον πελάτη και το εξαιρετικό customer service. Παρακάτω θα βρείτε ορισμένες συμβουλές για τη βελτίωση της διαχείρισης του ξενοδοχείου σας:
- Αξιοποίηση όλων των δυνατοτήτων του PMS σας: Όπως έχουμε πει σε προηγούμενα άρθρα, το Property Management System είναι η «καρδιά» του ξενοδοχείου και για το λόγο αυτό είναι πολύ σημαντικό να διαλέξετε το σωστό και αυτό που θα ταιριάζει στο κατάλυμά σας και να εκμεταλλευτείτε όλες τις λειτουργίες του, όπως online κρατήσεις, channel management, reporting και analytics.
- Εκπαίδευση του προσωπικού: Επενδύστε στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού της επιχείρησης, για να παρέχετε το καλύτερο δυνατό customer service, να ανταποκρίνεστε στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών σας. Εξίσου σημαντικό είναι τα άτομα που εργάζονται στη ρεσεψιόν να είναι καλά εξοικειωμένα με το PMS και όλες τις λειτουργίες του. Διότι το προσωπικό είναι η εικόνα του ξενοδοχείου σας!
- Ευελιξία στη διαχείριση κρατήσεων: Με τη χρήση ενός PMS, έχετε τη δυνατότητα να ρυθμίζετε τη διαθεσιμότητα δωματίων και να αλλάζετε τις τιμές, επικοινωνώντας με τα online κανάλια πώλησης. Εφαρμόζοντας ανταγωνιστικές τιμές μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τα έσοδα σας.
- Αύξηση της αποτελεσματικότητας του τμήματος Front Office: Γρήγορο check-in/check-out, διαχείριση πληρωμών, σωστές χρεώσεις και έκδοση τιμολογίων μέσα από το PMS σας, για ελαχιστοποίηση της γραφειοκρατίας και αυτοματοποίηση των διαδικασιών. Πάντα με γνώμονα τη βέλτιστη εμπειρία των πελατών σας.
- Παρακολούθηση Housekeeping: Όπως λέει η παλιά παροιμία «Η καθαριότητα είναι μισή αρχοντιά», έτσι είναι απαραίτητο να διατηρείτε το ξενοδοχείο σας σε άψογη κατάσταση. Το PMS, μέσα από λειτουργίες του μπορεί να σας διευκολύνει στην οργάνωση και τον προγραμματισμό των εργασιών της καθαριότητας, της συντήρησης και των επισκευών. Μπορείτε να ενημερώνετε το προσωπικό σας για την κατάσταση δωματίων και να κάνετε αναφορές για βλαβές ώστε να εξοικονομείτε χρόνο και να γίνετε πιο αποτελεσματικοί.
- Ανάλυση Δεδομένων και Reports: Μπορείτε να δημιουργήσετε αναφορές για την πληρότητα, τα έσοδα, τις κρατήσεις, την πελατειακή βάση (χώρα προέλευσης) και άλλα KPIs με το PMS σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να δείτε τα δυνατά και αδύναμα σημεία της επιχείρησής σας, να εντοπίσετε σημεία βελτίωσης, να προβλέψετε την τάση και τη ζήτηση, ώστε να δημιουργήσετε την καλύτερη στρατηγική για την επιχείρησή σας.
Συνοψίζοντας, η αποτελεσματική διαχείριση ενός ξενοδοχείου προϋποθέτει τη χρήση σύγχρονων εργαλείων και τη συνεχή προσαρμογή στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς. Με το κατάλληλο PMS και με μια καλά εκπαιδευμένη ομάδα, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας, να αυξήσετε τα έσοδά σας και να ενισχύσετε την ανταγωνιστικότητα των υπηρεσιών σας.
